База знаний
Форест Нэт

Скорость интернета показывает, насколько быстро ваше устройство может получать и передавать данные через интернет. Она измеряется в Мбит/с — мегабитах в секунду. Чем выше скорость, тем больше данных можно передавать одновременно: смотреть видео в высоком качестве, загружать файлы, пользоваться облачными сервисами и работать нескольким устройствам одновременно.

Wi-Fi передаёт интернет по радиоканалу. На его скорость влияют расстояние до роутера, стены и перекрытия, помехи, диапазон Wi-Fi и возможности самого устройства. Поэтому скорость по Wi-Fi может отличаться от скорости непосредственно на линии ForestNet.

Для корректной проверки подключите компьютер или ноутбук сетевым кабелем непосредственно к оптическому терминалу ForestNet. Перед тестом остановите загрузки и по возможности исключите активное использование интернета другими устройствами. Для проверки используйте Speedtest с сервером ForestNet или RetNet. Проверка по Wi-Fi подходит для оценки домашней беспроводной сети, но не позволяет точно оценить скорость самой линии ForestNet.

Ping показывает задержку при обмене данными между вашим устройством и удалённым сервером. Низкая задержка особенно важна для онлайн-игр, видеозвонков, рабочих VPN и других сервисов, где информация должна передаваться практически в реальном времени.

Сначала нужно определить, где возникает ограничение: на линии ForestNet или внутри домашней сети. Самый точный способ — проверить скорость на компьютере, подключённом кабелем непосредственно к оптическому терминалу.

Технология GPON ForestNet не предполагает, что заметное падение скорости вечером является нормой из-за того, что «все соседи вышли в интернет». Если скорость регулярно заметно снижается, нужно определить причину: домашний Wi-Fi, оборудование, конкретное устройство или линия.

На результат могут влиять домашний Wi-Fi, возможности роутера и устройства, сетевой кабель, одновременно работающие устройства, активные загрузки, VPN и удалённый сервер. Поэтому при диагностике сначала проверяется линия ForestNet напрямую, а затем домашняя сеть.

Интернет ForestNet приходит в дом по оптическому кабелю. Wi-Fi — это беспроводной способ передать этот интернет от оборудования вашим телефонам, телевизорам, компьютерам и другим устройствам. Поэтому линия ForestNet может работать нормально, а проблема возникать только внутри домашней Wi-Fi-сети.

Сигнал Wi-Fi становится слабее с расстоянием и при прохождении через стены и перекрытия. Особенно сильно на него влияют железобетон, металл и толстый брус. Если рядом с роутером интернет работает хорошо, а в дальней комнате или на другом этаже плохо — скорее всего, проблема именно в покрытии Wi-Fi.

Wi-Fi-оборудование лучше размещать ближе к центру зоны, где требуется хорошее покрытие. Его не стоит прятать за металлическими конструкциями или глубоко в закрытые шкафы. Самостоятельно переносить оптический терминал ForestNet обычно не следует: к нему подходит оптический кабель. Если место установки терминала неудобно для Wi-Fi, домашнюю сеть можно расширить дополнительной точкой.

Для большого дома один более мощный роутер не всегда решает проблему. Наиболее стабильный вариант — дополнительная точка Wi-Fi, соединённая кабелем с основной сетью. Усилитель установить проще, но обычно он уступает кабельной точке по скорости и стабильности.

Для большого дома можно использовать несколько точек Wi-Fi. Они размещаются в разных частях здания и обеспечивают покрытие там, где одного устройства недостаточно. Оптимальная схема зависит от площади дома, этажности, материалов стен и возможности проложить кабель.

Да. Можно организовать сеть между строениями на вашем участке — например, домом, баней, гаражом или гостевым домом. В зависимости от расстояния и условий используется оптический или медный кабель. Для таких объектов решение подбирается индивидуально.

Если в том же месте Wi-Fi раньше работал нормально, не стоит сразу менять роутер. Причиной могут быть новые помехи, изменение расположения оборудования, дополнительное устройство в сети или неисправность.

Если связь работает плохо даже рядом с Wi-Fi-оборудованием, проблема, скорее всего, не связана только с площадью дома или расстоянием. Нужно проверить само подключение и домашнюю сеть.

Mesh позволяет использовать несколько точек Wi-Fi как единую домашнюю беспроводную сеть. Это удобно в больших и многоэтажных домах, где одного роутера недостаточно. При этом несколько точек с одинаковым названием Wi-Fi и паролем сами по себе ещё не являются Mesh-системой.

Оптический терминал — устройство, к которому подключается тонкий оптический кабель ForestNet. Он принимает сигнал оптической сети и передаёт интернет домашним устройствам по сетевому кабелю и, в зависимости от модели, по Wi-Fi.

Терминал является конечной точкой оптической линии ForestNet. Дополнительный Wi-Fi-роутер отвечает за домашнюю беспроводную сеть и подключается после терминала. Даже если вы используете свой роутер, оптический терминал ForestNet остаётся в схеме.

Power показывает наличие питания терминала. PON показывает состояние соединения с оптической сетью. Зелёный PON, в том числе мигающий, является нормальным состоянием. Красный PON/PON Alarm может указывать на проблему оптической линии.

Отключите питание терминала, затем включите его снова и дождитесь загрузки. Кнопку Reset для обычной перезагрузки не используйте: она может сбросить настройки оборудования.

Reset предназначен для сброса настроек, а не для обычной перезагрузки. После сброса может измениться имя Wi-Fi и потребоваться восстановление конфигурации. Если необходимо просто перезапустить оборудование, используйте питание.

Сеть forestnetWiFi является признаком сброса настроек терминала. Если вы её увидели, настройки оборудования вернулись к заводским — обратитесь в техническую поддержку, чтобы восстановить конфигурацию.

Да. Покупать специальный роутер для подключения не обязательно: оптический терминал ForestNet устанавливается за счёт компании. Если у вас уже есть подходящий Wi-Fi-роутер, его можно подключить к терминалу и использовать для домашней сети.

Для расширения домашней Wi-Fi-сети ForestNet рекомендует оборудование Netcraze. Например, Speedster оснащён гигабитными портами, поддерживает бесшовную Mesh-сеть и управление через мобильное приложение. Для максимальной скорости и стабильности рекомендуем соединять роутеры между собой по кабелю.

По желанию клиента возможна замена терминала. Стоимость — 5 000 ₽, включая новый терминал, выезд, установку и настройку. Если оборудование не работает, сначала используется диагностика — условия замены неисправного оборудования рассматриваются отдельно.

Проводной интернет — полноценная альтернатива мобильному по скорости, стоимости и доступности. Оптоволокно обеспечивает надёжное соединение от вашего дома до магистральной сети и не зависит от ограничений мобильной связи.

GPON — технология оптической сети, при которой оптоволоконный кабель прокладывается непосредственно до дома абонента. По одной оптической линии можно предоставлять высокоскоростной интернет и цифровые сервисы.

СТАРТ — бесплатное подключение в общей очереди. Срок зависит от загрузки бригад и сложности работ. КОМФОРТ — приоритетное подключение за 10 000 ₽, для таких заявок дополнительно привлекаются подрядные бригады. ЭКСТРА — максимально быстрое подключение за 18 000 ₽, обычно в течение 1–2 рабочих дней при наличии технической возможности.

Да. Кабель можно проложить по воздуху или под землёй. Для подземного подключения необходимо заранее подготовить траншею и ПНД-трубу или гофру. Требования к прокладке подскажем перед подключением.

Да. Можно организовать сеть между строениями на участке — например, домом, баней, гаражом или гостевым домом. В зависимости от расстояния и условий используется оптический или медный кабель. Решение подбирается индивидуально.

Да. На тарифах с ежемесячной оплатой можно включить «Добровольную блокировку» на срок от 1 до 6 месяцев.

КОМБО объединяет интернет и расширенное цифровое ТВ в одном тарифе. Такой вариант выгоднее, чем подключать эти услуги отдельно, а оплата идёт с одного баланса ForestNet.

Да. Сейчас статический публичный IP-адрес предоставляется по запросу бесплатно.

Все основные узлы ForestNet имеют резервное питание. При отключении электричества автоматически запускаются дизельные генераторы, которые обеспечивают автономную работу от 8 до 13 часов без дозаправки. У ForestNet работают 4 технические бригады, и при аварии мы стараемся восстановить связь в течение 2–3 часов. Чтобы интернет продолжал работать при отключении электричества непосредственно в доме, оптический терминал и Wi-Fi-роутер также должны иметь резервное питание.

Баланс и управление услугами доступны в личном кабинете ForestNet. Через личный кабинет можно контролировать состояние счёта и оплачивать услуги.

При недостаточном балансе доступ в интернет может быть приостановлен. При этом сайт ForestNet и личный кабинет остаются доступны, чтобы клиент мог восстановить услугу.

Если интернет заблокирован из-за недостаточного баланса, сайт ForestNet продолжает открываться. Войдите в личный кабинет под своим логином и паролем и активируйте «Обещанный платёж» на 5 дней. Интернет и IPTV восстановятся в течение 5–10 минут.

Если сайт ForestNet через домашний интернет не открывается, зайдите в личный кабинет с телефона через мобильный интернет.

«Обещанный платёж» позволяет временно восстановить интернет и IPTV при блокировке из-за недостаточного баланса. Услуга действует 5 дней и может быть активирована один раз в месяц. Для активации нужен логин и пароль от личного кабинета.

Как её подключить — в вопросе «Как подключить „Обещанный платёж“?» ниже.

1. Откройте сайт ForestNet. Даже при блокировке за недостаточный баланс сайт должен оставаться доступен.
2. Войдите в личный кабинет под своим логином и паролем.
3. Выберите «Финансы» → «Обещанный платёж».
4. Нажмите «Активировать обещанный платёж».
5. Подождите 5–10 минут — интернет и IPTV восстановятся.
6. Пополните баланс в течение 5 дней.

«Обещанный платёж» можно активировать один раз в месяц.

Если сайт ForestNet не открывается, отключите Wi-Fi на телефоне, перейдите на мобильный интернет и повторите те же действия.

Если логин или пароль неизвестны, найти их поможет раздел «Личный кабинет и доступ».

Если после активации прошло 15–20 минут, а интернет не заработал, напишите в техническую поддержку.

«Добровольная блокировка» позволяет временно приостановить услугу на тарифах с ежемесячной оплатой. Её можно использовать, например, если интернет в доме не нужен зимой. Срок блокировки — от 1 до 6 месяцев.

Логин имеет вид ont_xxxx и совпадает с номером договора. Он указан в договоре ForestNet и также приходит в ежемесячном письме с напоминанием об оплате.

Пароль указан в договоре ForestNet. Если договор не сохранился или пароль забыт, его можно восстановить через страницу входа в личный кабинет.

На странице входа нажмите «Я забыл пароль. Что делать».

Введите логин ont_xxxx или e-mail, указанный при регистрации, и нажмите «Продолжить». На привязанную почту придёт письмо с кодом восстановления.

Введите полученный код, задайте новый пароль и войдите в личный кабинет.

Проверьте папки «Спам» и «Нежелательная почта».

Если восстанавливали пароль по e-mail, попробуйте повторить восстановление, указав логин ont_xxxx.

Если письмо с кодом всё равно не приходит, обратитесь в техническую поддержку.

Номер договора совпадает с логином личного кабинета и имеет вид ont_xxxx. Его можно найти в договоре ForestNet или в ежемесячном письме с напоминанием об оплате.

Да. Для входа в личный кабинет не требуется подключение к домашнему интернету ForestNet. Личным кабинетом можно пользоваться через мобильный интернет, в том числе если домашнее подключение временно не работает.

Проверьте правильность логина. Логин имеет вид ont_xxxx и указан в договоре.

Если логин введён правильно, но пароль не подходит, воспользуйтесь восстановлением пароля.

Если восстановить доступ самостоятельно не получилось, обратитесь в техническую поддержку.

В каждый интернет-тариф ForestNet входит пакет «Стартовый» без дополнительной абонентской платы. Актуальное количество каналов отображается на сайте автоматически.

Базовые пакеты предлагают больше телеканалов и дополнительные возможности просмотра. К выбранному базовому пакету можно подключать тематические подписки, спорт, кино и онлайн-кинотеатры.

24ТВ можно смотреть через приложение или браузер на телевизорах, компьютерах, смартфонах и планшетах.

Да. К одному аккаунту 24ТВ можно подключить до 5 устройств.

Да. Выберите подходящий базовый пакет и добавьте интересующие тематические подписки: онлайн-кинотеатры, кино и сериалы, спорт и другие пакеты.

Да. В базовых пакетах доступен архив передач. Возможность просмотра и глубина архива определяются правообладателем конкретного канала.

Для подключения дополнительных тематических пакетов сначала должен быть подключён один из базовых пакетов: «Лёгкий», «Оптимум» или «Премиум».

Перезапустите приложение 24ТВ. Если каналы не появились, выйдите из аккаунта 24ТВ и войдите снова.

Стоимость платных ТВ-пакетов списывается с общего баланса личного кабинета ForestNet. Активные подписки можно проверить в личном кабинете.

Камеры или видеорегистратор подключаются к домашней сети по кабелю или Wi-Fi. ForestNet рекомендует проводное подключение камер там, где это возможно: оно обычно стабильнее беспроводного.

Локальный просмотр работает внутри вашей домашней сети. Удалённый доступ позволяет смотреть камеры через интернет, когда вы находитесь вне дома.

Облачный доступ позволяет приложению камеры или регистратора устанавливать соединение через сервис производителя без ручной настройки сложной сетевой схемы. Конкретные возможности зависят от производителя оборудования.

Не всегда. Многие современные системы используют облачный доступ и работают без статического IP. Статический IP нужен только для схем, где он действительно требуется.

Да. Сейчас статический публичный IP предоставляется ForestNet по запросу бесплатно.

Сначала нужно убедиться, что сам интернет ForestNet работает, а затем проверить способ удалённого доступа: облако, приложение производителя или индивидуальную сетевую схему. Не следует сразу менять настройки портов или роутера без понимания, как организован доступ.

Если остальные камеры и интернет работают, проблема, скорее всего, относится к конкретной камере, её питанию, кабелю или настройкам. Сначала проверяются питание и физическое подключение устройства.

Для систем, установленных ForestNet: на монтаж и выполненную кабельную инфраструктуру действует гарантия 1 год; на камеры и видеорегистраторы — гарантия производителя 1 год.

База знаний даёт базовые проверки, применимые к большинству систем. Глубокая индивидуальная настройка стороннего оборудования зависит от конкретной модели и схемы подключения.